Lotus Notes ist eine modulare Anwendung, die hervorragend für das CRM nutzbar und auch dafür entwickelt worden ist. Man kann mit dieser Software auf die unterschiedlichsten Branchen und Kundenprofile zugeschnittene Lösungen anbieten. Je nach Anspruch wird ein entsprechendes Paket geschnürt. Mit der Anwendung von Modullösungen steigert man nachweislich die Effektivität des Unternehmens in Bezug auf das aktive Customer Relationship Management (kurz CRM). Jeder Nutzer von Lotus Notes kann mit einfachen Schritten und ein bisschen Entwickler-Know-How ein eigenes Modul erstellen. Auch kann die firmeneigene IT-Abteilung ohne weiteres bereits vorhandene Module spezifizieren – um ein Modul umzuschreiben, braucht man allerdings ein derzeitiges Entwicklungswissen. Es gibt auch andere Anbieter die eine gute CRM-Lösung anbieten, allerdings sind die meisten davon auf Basis von Lotus notes aufgebaut, auch sie können gut genutzt werden – die Komplettlösung bietet aber noch immer IBM´s Lotus an. CRM betrifft alle Unternehmen, egal ob es die kleine Firma um die Ecke mit 2 Angestellten ist oder das große Unternehmen mit über tausend Angestellten, CRM ist wichtig um erfolgreich zu sein und weiter arbeiten zu können. Der Kunde muss aktiv angesprochen werden, das was die Verkäuferin im Geschäft tut um einen Kunden aktiv das ein oder andere Kleidungsstück schmackhaft zu machen, können Unternehmen mittels Lotus notes über das Internet, sowie Intranet steuern. Spezielle Angebote können erstellt werden und bestimmten Kundengruppen via E-Mail zugestellt werden, es kann außerdem jedes Gespräch oder jeder Briefverkehr genau dokumentiert werden, jeder Kundenberater hat auch Jahre später noch die Möglichkeit die Kundendaten einzusehen und die Beziehung nachzuvollziehen. Ist ein Kunde gewechselt, kann man mittels Lotus auch Ursachenforschung betreiben. |
